Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Από το 2022 που ξεκινήσαμε, βασικός μας κανόνας είναι ένας: καμία ερώτησή σας δεν μένει αναπάντητη. Η ομάδα εξυπηρέτησης του BigPirate Casino δουλεύει σε βάρδιες 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και στα αγγλικά.

Οι κανάλια υποστήριξής μας

Δύο είναι οι βασικοί τρόποι να μας βρείτε, και οι δύο διαθέσιμοι χωρίς διακοπή. Επιλέξτε όποιο σας ταιριάζει ανάλογα με το πόσο επείγον έχει το θέμα σας.

Ο ζωντανός χρονοδιακόπτης βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του big-pirate.gr, με τη μορφή πορτοκαλιού κουμπιού. Πατήστε το, γράψτε το όνομά σας και συνδέεστε αμέσως με εκπρόσωπο. Ο μέσος χρόνος αναμονής στο chat είναι κάτω από 60 δευτερόλεπτα, ενώ τις νυχτερινές ώρες δεν ξεπερνά τα 2 λεπτά.

Για θέματα που χρειάζονται συνημμένα ή λεπτομερή περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 2 έως 6 ωρών σε ώρες αιχμής και σχεδόν πάντα μέσα στην ίδια ημέρα. Στο email σας συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και, αν υπάρχει, το ID της συναλλαγής.

Σε ποιες γλώσσες απαντάμε

Το προσωπικό μας καλύπτει ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και γαλλικά. Στο ζωντανό chat επιλέγετε γλώσσα από το μενού που εμφανίζεται με το άνοιγμα του παραθύρου. Αν γράψετε στα ελληνικά, θα σας εξυπηρετήσουμε στα ελληνικά.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Θέματα λογαριασμού και επαλήθευσης

Δυσκολία στη σύνδεση, αλλαγή στοιχείων, επαλήθευση ταυτότητας: αυτά τα χειριζόμαστε άμεσα. Η διαδικασία KYC απαιτεί ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, και η επεξεργασία των εγγράφων διαρκεί έως 48 ώρες. Αν έχετε στείλει τα έγγραφα και περιμένετε πάνω από αυτό το διάστημα, πείτε μας τον αριθμό του λογαριασμού σας και ελέγχουμε την κατάσταση επιτόπου.

Σε καταθέσεις και αναλήψεις μπορούμε να δούμε την πορεία κάθε συναλλαγής σε πραγματικό χρόνο. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 0 έως 24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες. Δεν χρεώνουμε προμήθειες σε κανένα κανάλι.

• Προβλήματα σύνδεσης και επαναφοράς κωδικού
• Κατάσταση επαλήθευσης KYC και έγγραφα
• Καταθέσεις που δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό
• Καθυστερήσεις ή όρια αναλήψεων (έως €5.000 ημερησίως, €20.000 μηνιαίως)
• Ενεργοποίηση και όροι μπόνους, π.χ. ο κωδικός PIRATE για το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως €500 με 200 δωρεάν περιστροφές
• Τεχνικά προβλήματα σε φόρτωση παιχνιδιού ή συμπλήρωση περιστροφών
• Θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτοαποκλεισμού

Υπεύθυνο παιχνίδι, άμεση προτεραιότητα

Αν χρειάζεστε όρια κατάθεσης, όρια ζημίας, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας ή ολικό αυτοαποκλεισμό, τα αιτήματα αυτά περνάνε μπροστά από κάθε άλλο. Ο εκπρόσωπος του chat μπορεί να ενεργοποιήσει ψυχρά διαστήματα ή αποκλεισμό στην ίδια συνομιλία. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας δίνουμε τις επαφές τους μόλις τις ζητήσετε.

Ελέγξτε πρώτα, γλιτώστε χρόνο

Τρία γρήγορα βήματα πριν ανοίξετε το chat λύνουν το 40% των ερωτήσεων που λαμβάνουμε, χωρίς αναμονή.

Πρώτον, δείτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων του λογαριασμού σας, όπου καλύπτουμε τα μπόνους, τις μεθόδους πληρωμής και τους όρους αναλήψεων. Δεύτερον, ελέγξτε το status του KYC στο προφίλ σας, στην ενότητα Επαλήθευση: αν γράφει Σε επεξεργασία, τα έγγραφά σας βρίσκονται ήδη στη γραμμή. Τρίτον, ανοίξτε το Ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως Ολοκληρωμένη ή Εκκρεμεί.

Έχετε πρόχειρο το όνομα χρήστη και, για θέματα πληρωμών, το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο της συναλλαγής. Με αυτά τα τέσσερα στοιχεία η πρώτη απάντηση που θα πάρετε θα είναι ήδη ουσιαστική και όχι διευκρινιστική.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων για όρους μπόνους και πληρωμών
• Κατάσταση KYC στο προφίλ, ενότητα Επαλήθευση
• Ιστορικό συναλλαγών για ποσά, ημερομηνίες και κατάσταση
• Στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος αν πρόκειται για τεχνικό σφάλμα

Επίσημη αλληλογραφία και γραφείο

Το BigPirate Casino λειτουργεί από την Jolly Roger Gaming N.V., κάτοχο άδειας 8048/JAZ2021-045 από την αρχή eGaming του Curaçao. Για επίσημη ταχυδρομική αλληλογραφία, εξωδικαστικές ειδοποιήσεις ή νομικά έγγραφα, στείλτε στον παρακάτω διεύθυνση και σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της υπόθεσης στον φάκελο.

Jolly Roger Gaming N.V., Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curaçao. Για γενικές ερωτήσεις μην στέλνετε ταχυδρομείο: το email και το chat είναι πάντα πιο γρήγορα.

Συνεργασίες, τύπος και δημοσιογράφοι

Οι αιτήσεις τύπου, οι συνεργασίες affiliate και οι επιχειρηματικές προτάσεις εξυπηρετούνται από ξεχωριστό τμήμα στο [email protected], με απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών. Στο email σας προσθέστε το όνομα του μέσου ή του ιστότοπού σας, το κοινό που καλύπτετε και τον τύπο συνεργασίας που έχετε υπόψη. Το τμήμα υποστήριξης δεν διαχειρίζεται τέτοια αιτήματα, οπότε αποφύγετε το κοινό email για να μην καθυστερήσει η απάντηση.

Περιμένουμε το μήνυμά σας σε οποιοδήποτε κανάλι. Ό,τι κι αν σας απασχολεί, από μια καθυστερημένη ανάληψη έως μια ερώτηση για το τουρνουά Pirate Treasure, υπάρχει άνθρωπος απέναντί σας σε όλη τη διάρκεια της ημέρας.

Συνήθεις Ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το ζωντανό chat;

Καθημερινά, 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς διακοπή ακόμα και σε αργίες. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρότωπο είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο σύντομα απαντάτε στα email;

Στο [email protected] απαντάμε εντός 2 έως 6 ωρών. Αιτήματα που αφορούν επαλήθευση ή ασφάλεια μπορεί να πάρουν έως 24 ώρες.

Πρέπει να δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου στο chat;

Όχι, ποτέ. Ζητάμε μόνο το όνομα χρήστη και το ID συναλλαγής όταν χρειάζεται. Κανένας εκπρότωπός μας δεν θα σας ζητήσει πλήρη αριθμό κάρτας ή κωδικό πρόσβασης.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω chat;

Ναι, και ενεργοποιείται στην ίδια συνομιλία. Θα σας δώσουμε επίσης τις επαφές των KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.